Una estrella es demasiado para la profesionalidad de la empresa y su personal. Se les compra una cama de Cars para mi peque, Baimba dispone de una opcin de comentarios donde poder dejar tus observaciones como horarios de entrega y telefonos de contacto (esto sinceramente, no sirve de nada, ya que ni siquiera se lo facilitan a la agencia de transporte y el mejor de todos fue el transportista que le dej el paquete a una vecina con la que me llevo a matar, sin autorizacin de ningn tipo y sin comunicacin previa (VIVA EL LIBRE ALBEDRIO). Reclamas por telefono y te tratan de tonto, resulta que la culpa es tuya de no entenderte con al vecina y a ellos les es indiferente, culpandote a t y cuando les comentas por mail, ni siquiera responden. Eso s, tan solo publican las encuestas de satisfaccin que son positivas. Tras una acalorada discusin y el miedo a que la cama estuviese deteriorada, consigo recuperar el paquete y realizar la queja formal por telefno. La cama decente para el precio que tiene y la calidad del producto, duros a cuatro pesetas, no existen. Os dejo un mail enviado y al que ni siquiera han respondido:" Buenos das,Este mail se lo tena que haber hecho llegar antes, pero tampoco he tenido tiempo.Ante todo comentar, que el personal que tienen al telfono, tal vez sera conveniente que revisasen el protocolo que puedan tener para atender las posibles reclamaciones, ya que la verdad, es que sent que me trataban de tonto y considero que nadie ha de juzgar las posibles relaciones vecinales que pueda tener personalmente con mis vecinos.La situacin es que se entrega el producto comprado en casa de un vecino, cuando en la compra, disponen de un formulario donde dejar constancia de horarios, telfonos de contacto, etc para que la agencia de transporte lo tenga presente.No entiendo para que lo tienen, si despus cada uno hace lo que le da gana. El problema de estas cosas, es el pago por adelantado, ya que si seguramente, se abonasen los productos a la entrega o una vez entregados, seguramente les bajaran las ventas.Adjunto justificante de Envialia, facilitado a posterior por el transportista.El servicio, psimo por parte de Baimba en la atencin telefnica, segn parece, falta de comunicacin con el resto de colaboradores para la entrega del producto y mayor falta de profesionalidad para recoger reclamaciones.Si les tuviese que recomendar, la verdad es que lo dudara mucho e intentara conseguir el producto por otros medios.Comentar que tras una encuesta facilitada por ustedes, ni un respiro. Entiendo que las opiniones buenas que reciben son las que publican y las negativas pues son las que se quedan sin publicar.Les indicara que quedara a la espera de sus comentarios pero la verdad es que lo dudo.Un saludo". En fin, esto ya es lo nico que queda por hacer... RESIGNACIONComo veo que no puedo replicar la respuesta, lo hago desde aqu: La disculpa llega muy tarde, ya que a la encuesta de calidad que me enviaron, ni siquiera la publicaron, hicieron caso omiso a la encuesta y al mail enviado a sus oficinas y al parecer se toman un poco mas en serio las redes sociales, omitiendo y/o modificando la informacion. Fueron informados hace mucho tiempo y nadie contest y referente a las respuestas y trato de su personal, sin un comentario. Insisto, RESIGNACIN y la no recomendacin de su pgina. Cuando las cosas funcionan solas, todo va bien. Cuando hay problemas, como ya esta cobrado, nos lavamos las manos.
Encanta con la tienda. Volver a comprar en la pgina web, servicio de entrega sper rpido y la atencin un 10.Sobre calidad de los muebles muy contenta, los acabados son muy bonitos.
Lamentable. Acabamos de gastarnos 800 euros en una cama nido con cajones. Al terminar el trabajo los montadores vimos que quedara muy mal ya que la cama es altamisa para un nio de 4 aos. Les comentamos que queremos devolverlo desde el primer da y comprar el otro modelo sin cajones y nos dicen que ya no se puede..... que nos lo tenemos que comer o denunciarles ante consumo. Cosa que haremos. ...... Me acaban de llamar y la solucin que me dan que les compre una escalera que tienen para nios para subir a la cama......ya la repera
El transportista un impresentable. Me llama diciendo que est en el portal y le digo que se espere diez minutos que estoy de camino, se niega y se va. Me dice que al da siguiente de doce a dos volver con el pedido y llega a las dos y cuarto. Lo dicho, un impresentable. No volvere a comprar aqu gracias al individuo este.Entonces para qu vale la casilla qu hay para rellenar y concretar los detalles de la entrega con el transportista? En esa casilla puse que avisara con antelacin para estar en la direccin de entrega antes de que el llegase, y el individuo llama cuando est en el portal y no puede esperar 10 minutos. Una casilla intil que tendras que quitar de la pgina para no hacerte quedar mal.
Despus de bastante tiempo con la cama nido que compr en la web, decir que sigue como el primer da. Estoy muy contenta con la calidad y acabados de la cama. No haba comprado nunca un mueble a travs de Internet y la verdad que la recomiendo.
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